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团队用实际行动、用真诚的服务赢得客户尊重

发布日期:2021-08-17 02:19浏览次数:
本文摘要:2017年11月15日下午13时40分,济南小河站再次发生每日一次的游仙李江书事件。车站接到客户的订单,入库时仓储人员学习。客户实际地址去了济南市历城区江军路以北。 在村里,离车站8公里,APP上订单的位置地址是江军路。实际业主地址与订单相符,相当严重,一小时内存储压力相当大,仓储人员会立即将此情况报告副站长。副站长与客户沟通,打电话说明物流超区不能存放,与客户说明实际情况时,可以解读客户反应。 在这个过程中,副站长了解到,这个订单是给家里老人的,他不能出去。

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2017年11月15日下午13时40分,济南小河站再次发生每日一次的游仙李江书事件。车站接到客户的订单,入库时仓储人员学习。客户实际地址去了济南市历城区江军路以北。

在村里,离车站8公里,APP上订单的位置地址是江军路。实际业主地址与订单相符,相当严重,一小时内存储压力相当大,仓储人员会立即将此情况报告副站长。副站长与客户沟通,打电话说明物流超区不能存放,与客户说明实际情况时,可以解读客户反应。

在这个过程中,副站长了解到,这个订单是给家里老人的,他不能出去。这个区域没有其他站点覆盖区域。深秋的济南寒风铺面,老人不能出来接货。副站长立即回复,不会按时把这个订单发给客户。

从这个站点过去的情况来看,不愿意以第三方身份去找村主的人比较少,一般来说时间不会超时。副站长决定在车站工作后,就拿着货物进了私家车按时给老人送货。客户得知此事后,在APP上的回复列表中推出了奖励,并打电话感谢副站长的回复。他非常感谢每天出色的服务回应。

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日常新鲜的愿景是让大家随时随地享受美食的快乐。小河站开仓两个月以来,适当投资率长期保持在100%。

副站长和团队以实际行动落实了“用户第一、优秀新人”的价值观,以真诚的服务赢得了客户的认可。副站长回应称,此次单身新人奖是La Site拒绝领奖以来的首次。

金额不大,但却是客户对日常优秀生鲜服务的认可。游仙有很多这样的事情。

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这只是小事。我会维护,把客户体验放在第一位;对公司对自己都没有好处,也不愿意用实际行动去开展优秀新鲜的事业。


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